Što se događa nakon 45 dana u servisu?

Obično ide zamjena za novo. barem je kod laptopa tako. Sa ostalim stvarima nisam imao takvog iskustva. Ali ono što je bitno je da moraš sam tražit.

Meni je AMD Athlon 6000 bio u servisu 2 mjeseca,ništa nisu nudili,nekad nisu ni odgovorili na pozive.Nakon što je bilo dernjave i prijetnje pozivanja inspekcije,dobiven je jači procesor u zamjenu bez nadoplate :)

Što točno "moram tražit"?

Traži da je 45ti dan istekao i da želiš novi proizvod.

pa ako dobies slabiji pc onda ga vrati i trazi pc kao tvoj. ako takog nemaju neka ti daju jaci  !

Osobno nemam nekih iskustava tog tipa, obzirom nisam nikada nosio na servis takvog tipa svoj laptop, osim jedno kada se zgodila izmjena hard diska, na veći od originalnog.

A da postoje loša iskustva koja su drugi doživjeli, činjenica da mi je poznaniku trebalo "SAMO" 3 mjeseca da mu u Svijetu Medija zamijene tipku na tipkovnici kod njih kupljenog SONY Vaio laptop-a, obzirom takvog nečega nemaju na skladištu, skladište nemaju u Hrvatskoj već u Austriji, a tipku posebno dobavljaju iz Japana, pa ti sada kupi SONY laptop.

Nekakvo obeštećenje, mojme ne zahebavati.

Ako želiš po mojem iskustvu koliko toliko kvalitetnu uslugu i ispriku i to veliku kada pogriješe obrati se ubuduće u Mikronis u Zagrebu i.

Ja kupio novi komp u ADMu.

Nije radilo kako spada, instaliram najnovije drivere za graficku, nakon par sekundi igranja ili furmarka ... restart, plavi ekran

Prvi put sam poslao u servis radi neispravnog HDD-a, ali sam im napomenuo da postoji i ovaj drugi problem (restartanje i to..)

Komp dosao sa servisa drugi problem jos uvijek tu. Platio 123kn rad + 50kn dostava (sto je uredu, jer sam im slao cijeli komp na pregled a ne samo HDD)

Mjenjao windowse, mjenjao drivere, testirao sve moguce ...

Drugi put salji na servis.

Zamjenili vecinu dijelova, testirali sve... kasnije su ustvrdili da nesto s grafom valjda nije bilo uredu pa su stavili jacu HD6870 u zamjenu za GTX460

Nisam nista nadoplatio i lijepo su mi se decki izvinili jer prvi put nisu rjesili problem, rad i ruke nisu naplatili takodjer...

To se sve oduzilo jedno mjesec dana, ali na kraju sam ipak zadovoljan njihovom uslugom... jer zaista decki su bili korektni i odradili su svoj posao...

Sto kazu zakoni o tome koliko se nesto smije popravljati? Valjda uzvoznik (ili sta vec) ne moze duture odredivati rok popravka?

Gotovo identicna situacija 

To ti je nedorečeno, zašto?

1. Ne piše koji servis - njihov ili servis od uvoznika?

- Oni mogu tako jamčiti za svoj proizvod, recimo za svoje konfiguracije ili recimo da oni rade svoje ploče itd,

tipa MOL ima svoje konfiguracije IQ, HP ima, naravno, svoje konfiguracije itd...

2. Oni to mogu izići u susret, tipa, uvoznik nema recimo neispravnu ploču, ali recimo da oni imaju jednu,

oni ti mogu dati odmah svoju, a uvoznik će njima refundirati tvoju kad im stigne, ili im dati neku drugu,

koja tebi recimo ne paše, al njima je svejedno ako će je prodavati pod cijenom one ploče koju su tebi dali.

3. 45 radnih dana, dakle, ako maknemo samo subote i nedjelje, to ispadne 9 tjedana = 63 dana.

Ne mora imati pravo za zamjenski uređaj.

Kad ti je auto na servisu, jel imaš pravo na zamjenski?

Nemaš. Ok, možda imaš, al tad nisi auto platio 100.000kn nego milju kuna.

Isto tako, kupi PC od 20.000kn, nema frke, dobiješ zamjenski za 3.000kn i to je to.

Ili još bolje, dogovorit ćemo da pri kupnji PC-a platiš doprinos

da u slučaju kvara za vrijeme jamstva dobiješ zamjenski PC u bilo koje doba dana.

Recimo da je taj doprinos odmah 500kn pri kupnji PC-a i vrijedi 2 godine,

e to je onda nešto, jer to je 385kn čiste zarade...

Zamjenski uređaj je dobra volja trgovine/servisa...

Ja svojim kupcima osiguravam zamjenske grafike, ploče itd..

Al ono, ne radi ti 5850HD stara 15 mjeseci. Neću ti posuditi 5850HD, dobit ćeš

na posudbu 8800GT ili 3870HD, nekad vrh, al ne nov uređaj.

A za laptope je malo teže, jer ne mogu uzeti laptop iz izloga i dati ti laptop,

mogu ti eventualno dati svoj laptop ili nekakav pre-složeni PC na korištenje.

Jel bi ti kupio laptop kojeg je netko koristio 30 dana? Ja nebi...

Znam da je "wrong" što možeš zaglibit 63 dana bez uređaja, al to je tako.

Svi uvjek činimo da se to što prije riješi, jer nikome nije u cilju da na servisu stoji 10 PC-a 30 dana.

A pogledaj ovaj slučaj, imam nekih 30 PC-a koji stoje od godinu do dvije na mom servisu,

nitko ne želi doći po to. Uvjek "budemo", "e sutra ću" i te spike.

Prelemiš, popraviš, ugradiš nove djelove, a na kraju poslije nove godine sve to moraš vaditi van i staviti na stanje zbog inventure.

Gdje zakon tu mene štiti? Zakon mi kaže ovako: Ako od javljanja kupcu, da je uređaj ili oprema riješena na servisu,

prođe više od 90 dana bez da kupac preuzme robu, trgvac ne odgovara za uređaj i ima pravo naplatiti ležarinu

po svom cjeniku ili (stare krame) baciti/zadržati.

I šta sad, ti ostaviš kramu (PII i ta smeća), i ne dolaziš po to. Ja to bacim, i ti se nakon 2 godine sjetiš doći po to.

I šta onda? Yebeš nam svima rodbinu i prijetiš tužbama i kako ćeš zapaliti radnju (cigani jbg, ima ih u Sisku gro).

Neka se otvori društvo za zaštitu trgovaca i servisa, i mi smo ljudi i imamo prava.

Ja kao trgovac/serviser/čovjek ću učiniti naravno sve što ja mogu za kupca/mušteriju,

ali očeujem uzajamno razumjevanje i komunikaciju na razini normalnih ljudi,

a ne na razini pavijana...

I uvjek možeš postaviti pitanje sam sebi:

- na čemu sam ja radio prije "novog" PC-a? na starom PC-u.

Pa upali ga ako ga već imaš i nisi bacio u smeće/poklonio/prodao. Nećeš krepati ako radiš na Athlonu XP/P4.

Prvo pitanje: da li išta piše u jamstvenom listu, posebno što se 45 dana tiče? 45 dana nije zakonski rok, već se prodavač / nosilac jamstva često obavezuje kroz jamstveni list na reakciju u tom roku.

Ako ne piše, traži službeno očitovanje servisa, a nakon toga DI.

Što se tiče zamjenske opreme, kao što neki sugeriraju - ne, nema osnove tražiti istu.

Da, to ovori sve o samom servisu i kompletnoj posptrodajnoj usluzi.

Što se tiče problema sa "resetiranjem" i "gašenjem" PC "random",

to zna nekad biti "škakljivo".

Zašto?

Dođe ti kupac, donese ti PC nakon 7 dana od kupnje, i kaže ti "resetira se, gasi se sam od sebe itd itd".

Ok, nov komp, privilegija, staviš ga na stol, upališ, paf, radi normalno 3 sata (staviš skidati torrent na njega,

u pozadini winamp, kmplayer HD film, i još par radnji da bude opterećen).

Dođu slijedeći dan praktikanti, jedan je zadužen da cijelih 8 sati na tom PC-u radi nešto,

od igranja igara (moraš mu dati recimo Crysis2 i Metro, da što više optereti konfu),

i bang, sve OK, pc radi normalno.

Preko noći ostavim Furmark + Prime95, ujutro dođem u servis,

PC i dalje vrti Furmark i Prime95.

HD Tune prođe, memtest prođe, napajanje na testeru ispravno,

probam i sa periferijom od kupca, stavim i njegov stari printer (ma tražio sam da mi sve donese).

I nakon 5 dana testiranja, u kojem sam ja izgubio 40h rada i isto toliko radnih sati preko noći (kad ne radi servis,

PC-i se i dalje testiraju). Ok, da ja sad tih 40h (80h) rada naplatim kupcu?

"Ali vi niste ništa popravljali na njemu, samo ste testirali!"

Da, ali ja sam za tih 40h mogao popravljati 10 drugih PC-a koje bi naplatio,

a vaš testiram koji radi, očito, ispravno.

Vratiš kupcu PC nazad (ispravan PC), i daš im upute što i kako ako se resetira itd itd.

Nakon 5 dana opet zovu. Ništa, uzimam multimeter, sjedan u auto, odvezem se 60km do kupca,

pošto su u njihovom selu svi "majstori", a nitko sposoban da upikne multimeter u utičnicu i izmjeri yebenih 190V umjesto 220V.

Naravno, pod opterećenjem PC se ugasi/resetira. Stavim svoj UPS, ponovno testamo PC, sve radi OK.

Zaključak: ne valja HEP-ov proizvod, moj proizvod je OK.

Sumiram:

40h testiranja u servisu

2x 60km vožnje automobilom

2h terenskog rada (testiranje na mjestu kod kupca itd)

PC koji su kupili košta 3000kn. Moja zarada na tome je 300kn. OK.

Benzin za 120km, a potrošio sam 11l, me košta 100kn.

40h rada = 40x 100 +PDV = 4000 + 920 = 4920kn

Struja što je komp radio još 40h preko noći, total 80h = 50kn.

Terenski rad, 150kn/h + PDV = 2x 150kn + PDV = 369kn.

Podvucimo crtu

______________________________________________________

Moja zarada na PC-u = 300kn

Izgubljeni rad na PC-u + benzin = 5439kn

Total zarada: -5139Kn

Zašto? Zato kad sam pitao: "vidim da živite tu i tu, imam prijatelja koji živi u toj okolici i ima

velikih problema sa strujom, žarulja mu često blica i izgori, i njemu je UPS pomogao s tim problemom,

jeste li izmjerili izlazni napon iz utičnice?"

Odgovor je bio: "Ma moj muž je to provjerio, struja je normalna, nama kištra (??? zamrzivač, televizor, pitaj boga na šta misle lol)

radi normalno. Nije struja nije."

A da su odmah provjerili, problem bi bio riješen.

I sad, koga da ja zovem i da tužim, da pitam koje društvo za zaštitu trgovaca/servisera će meni dati 100kn bar za benzin?

Nitko, nitko mi neće dati, a nisam stoka da kao u drugim trgovinama naplatim "testiranje ispravne robe", ili kao kod ADM-a piše "lažna reklamacija" (lol).

Zašto mene netko ne nazove i kaže: "Da gospodine, skinut ćemo 100kn sa računa osobe X/Y i uplatiti na Vaš tekući račun."