Protis.hr - dojmovi

Slazem se, ali, pojasni sto podrazumjevas pod "problem"?

sto je tocno problem s tom grafickom, koju je netko kupio, koristio par dana, i vratio, ili kupio, vidio da mu ne stane u kuciste i vratio, ili.....

ne pricam o ekstremima gdje je netko pekao slaninu na grafickoj, ili je koristio kao podmetac za ormar.

osobno s tim nemam problem, naravno da svi mi patimo od skidanja celofana i osjecaja da smo "prvi", ali realno, proizvod ima full garanciju, proizvod je nov, to je jedino sto je bitno. kupac stvarno nije zakinut u tom slucaju.

Ali pazi, kokos jaje situacija. Ok, svoj tesko zaradjeni novac si dao za graficku, stigao ti je paket, i shvatio si da nisi prvi koji je otvorio tu kutiju. Slijedi natezanje s prodavacem, spominjanje familije, prozivanje da ti je uvalio koristenu stvar, opcenito mucna i nepotrebna situacija.

Ali cekaj - pa ja imam pravo na povrat, bez navodjenja razloga. Sorry prodavac, evo ja ti ovo vratim, ti meni pare, i svi sretni i zadovoljni, ti kupis u drugoj trgovini, odusevis se cinjenicom da je celofan djevicanski, i sretan si.

A da to ne mozes, imas prvi scenarij s natezanjem.

Znaci, super je kad se ja kao kupac pozivam na to da mogu vratiti naruceno, iz xy razloga, ali nije mi super kad ja kupim proizvod kojeg je netko vratio iz xy razloga. Tesko je napraviti da svi budu sretni.

Uostalom kod kupovine prebuildt konfiguracija, ili kad ti trgovina slaze konfiguracjiu po tvojim specifikacijama, ti jednostavno nemas nacina da znas dali su svi dijelovi bili novi, zapakovani, ili si dobio mozda neki povrat, ili jos gore, mozda su ti uvalili kakav popravljeni dio, rabljeni duze vrijeme po novi. Tebe kao kupca brine jedino garancija, svasta trgovci rade, slazem se, ima svega, ali opet....

 Ako nesto ne radi prema tvornickim specifikacijama ili ne radi stabilno to apsolutno nikakve veze nema s time dali je to roba koja je vracena, ili si ti prvi otvorio kutiju, sanse za tako nesto su jednake u obadvije kategorije.

Vidljivo ostecen hardver nece niti jedna trgovina pustiti u prodaju kao novu robu. Kao rabljenu, uz napomenu da ima kozmeticka ostecenja vjerovatno da, ali kao novo novcato jednostavno nece. Ne znam koliko se prasine u ventilatorima moze nakupiti za par dana koristenja, stvarno nemam pojma, ali pretpostavljam da ce to valjda netko ocistiti prije ponovne prodaje.

Komplicira se bez potrebe, sto se zakona tice, ti si kupio novi proizvod, i kao takav se tretira sto se tice tvojih prava, garanciije i svega ostalog. Sto se ocekivanja tice, u pravu si, ali realno, ti ne znas dali si dobio koristen proizvod ili ne, rijetki su slucajevi gdje se to odmah na oko moze vidjeti i reci -e uvalili su mi.

No, samo se vratis na pocetak price - imas pravo na povrat. Bez obzira na razlog kojeg ti sebi slozis u glavi, bilo to zrnce prasine na kutiji, sto god to bilo, jednostavno vratis. Izgubis nesto vremena, ali zato i postoji komunikacija, pa kad netko kaze da je kupovao kod "negdje", i svaki put dobio robu iz povrata, onaj koga to smeta jednostavno nece tamo ni kupovati....

i dalje kupujes novi proizvod.....

da recimo ovaj zakon ne postoji, onda bi svi kukali kako mi kao kupci nemamo nikakva prava.

naravno da se isti moze zkoupotrebljavati, bas kao i sve, ali realno, meni kao kupcu odgovara. ne zato da me netko prevesla, vec bas zato da me ne prevesla.

pisao sam relativno davno o jednom aio kupljenom u linksu.

narucio, platio, otvorio kutiju - niti kutija, niti sadrzaj ne odgovaraju onome kako bi trebalo biti, na stranicama proizvodjaca je jedno, oni prodaju nesto sasvim drugo, prastari model aio, kojem su promjenili ventilator. ne kazem da je to links radio, vjerovatno su i oni to tako dobili.

alo majstore, to nije to. pa znate, mozda greska u opisu proizvoda, mozda masoni, mozda vlada, neko me sabotira ...

kuzim ja njih, ali u osnovi, oni ne vide problem. ja vidim. umjesto natezanja s djelatnicima u poslovnici - de isprintaj mi obrazac za raskid ugovora, da ispunim, sve ti ostavim, a ti vrati novce kad stignes... sve rijeseno u tri minute.

da nemam kao kupac to pravo, sto bi ostalo? natezanje, dokazivanje, uvjeravanje, uz mogucnost da niti dobijem novce, niti ono sto sam zelio kupiti.

dakle, nije rijec novo-isprobano, otvoreno-netvoreno, vec da kao kupac imam zastitu od takvih situacija, tiskarskih gresaka, laznog oglasavanja, namjernog podvaljivanja i svega ostalog sto ce nekom trgovcu pasti na pamet.

a sve u svemu, koliko ste stvari kupili u zivotu a da je bilo evidentno da niste prvi kupac?

ne znam sto bi postigao sa odvjetnikom, odnosno postoji li ikakav zakon po kojem se takvi povrati ne smiju prodavati kao novi, bez napomene da je rijec o robi koja je vec kupljena pa vracena?

sto se odmah propinjes?

pitanje je jednostavno - ako zakon kaze da kupac smije robu kupljenu na daljinu vratiti, samo sam pitao, postoji li kakav zakon koji trgovcu nalaze na koji nacin mora takvu robu prodavati?

 ovo za jamstvo, loše napisan tekst koji dovodi u zabludu ljude i zato sad mnogi misle da imaju bezuvjetnu dvogodišnju garanciju na sve, a to nije točno. znači ovdje se radi o zakonskom jamstvu koje se odnosi na materijalni nedostatak, a taj materijalni nedostatak treba dokazati. ukratko trgovac ti je dao 12 mjeseci jamstva na laptop, nakon 14 mjeseci laptop prestane raditi i ti se pozoveš na to "dvogodišnje jamstvo" u biti na postojanje materijalnog nedostatka, ukoliko trgovac kaže proizvod je bio u startu potpuno neispravan i nije imao nedostataka, na tebi je angažirati vještaka koji će morati dokazati da je uređaj imao od samog početka nedostatak radi kojeg je prestao raditi nakon 14 mjeseci. good luck with that. 

vezano za novo-rabljeno, trgovac prema EU zakonu mora jasno opisati proizvod koji prodaje i ne smije dovoditi u zabludu kupca, teoretski sve što je otvoreno i vađeno iz kutije je "open box" proizvod i kao takav se ne smije prodavati pod novo. ukoliko te dopadne takav proizvod možeš slobodno nazad u trgovinu i tražiti povrat novaca ili zamjenu. e sad, to je teorija, a praksa kaže da će se malo tko žaliti ako dobije tipkovnicu koja nije u zaštitnoj vrećici... na trgovcu je kao što si napisao kada zaprimi povrat provjeriti je li u "glanc" stanju ili nije, ukoliko nije onda mu može umanjiti vrijednost i tu razliku naplatiti kupcu koji je vratio robu. vrlo jednostavno.

a što se tiče dotura, ovaj put sam na strani ihusha, dotur mi je puno draži kad se drži svoje struke, a ne kad zaluta u nekakve macho tradicionalne konzervativne šovinističke spike, a tek kad krene o Rusima... a joj. 

 zakon o zaštiti potrošača

čl. 35. zavaravajuće radnje

kupac se može pozvati na njega ukoliko kupljeni proizvod ne odgovara stanju ili opisu koji je trgovac naveo.

isto tako

čl. 84.

(6) Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

 Puno.