da li netko ima informaciju oko garancija za komponente kupljene preko interneta konkretno me zanima caseking.de
koliko traje garancija?
da li zna netko koja je procedura (imao iskustva) sa povratom i sl.
thx
moras biti svjestan da do njih vracas robu na svoj racun... sa racunom i tvism ostalim papirom... no prov trebas svakog kontaktirat mailom.... uputit ce te sami
vecinu tehnicke robe mozes odnjet u svaki ducan u svijetu jer znaju po serijskom broju ima li garanciju ili ne...
odnosno trebas je prov registrirat na stranicama proizvdaca..
nakon toga ovisis o suluzi u trgovini odnosno servisu
A kod nas vračaš robu na račun trgovine?
Nije istina da večinu robe možeš odnijeti u svaki dućan u svijetu i da će ti priznat garanciju, takva baza ne postoji.
A kod nas ne ovisiš o usluzi trgvine odnosno servisu...iz tog razloga neke trgovine rade bolje a neke lošije. Ako imaš odličan support možeš slobodno biti skuplji od konkurencije i raditi češ bolje nego konkurencija. Naravno vredi da konkurencija nema odličan support.
Jedino što je kolega Robert rekao točno je da ih kontaktiraš email-om i sačekaj da ti se jave sa uputama.
Lp,
-garancija nema veze s trgovinom.. osim što je u EU trgovac obavezan posredovati (kupac bira), jer trgovac jedini u tom lancu ima ugovorni odnos s kupcem (račun-obaveza).
-to nema veze s postojanjem garancije/jamstva, rokom, uvijetima.. piše u garanciji.
-neovisno o postojanju garancije, trgovac ima odgovornost prema kupcu za ispravnost robe, EU, do 2g. To s garancijom nema veze (ima, indirektno). Dvije različite zaštite kupca koji bira što mu je povoljnije.
-pravilo, tamo gdje je kupljeno, možeš reklamirati (bez daljnjih troškova, tj na trošak trgovca), to pravo daje 'račun' (kupoprodajni ugovor).
-ovlašteni servis može .. ali ne mora, to ovisi o loklnim-regionalnim lancima distribucije. Srvis ne mora ništa, ako nije dio tog lanca, ako nije ništa zaradio i ako nema ugovor s proizvođačem kroz distributera koji mu tad to isplaćuje. Kupnja kroz 'drugi lanac'.. ovisi o regionalnoj politici proizvođača (postojanju distributera i ugovora koje imaju). Kupac o tome ne zna ništa. Reklame su samo reklame dok dlobalna mreža servisa.. može, tad to piše u garanciji (komad papira, koji služi tome, ako ste se pitali čemu služi, da se to konkretno navede, pa pročitati..).
-alternativa, umjesto čitanja, vjerovati infou s 'internetima' (množina :) ) ili pitati trgovca (ali važno je samo ono što se može dokazati, papir).
(post iznad..) naravno, ne nosi se roba u svaku trgovinu.. isključivo u onu u kojoj je roba kupljena, račun, samo ta trgovina ima obavezu preuzeti-posredovati (bez dodatnog troška kupca). lanci trgovina ili razni njihovi međusobni ugovori mogu služiti kao 'mreža servisa'... to je stvar lanaca, distribucije, organizacije. Nije nikakvo pravilo-zakon, zakon (EU) je jedino trgovac-firma koja je izdala račun/prodala robu.
Supruzi sam mijenjao "Starke" kupljene u njemackoj u Zagrebu za manji broj.....
Svoj Alienware kupljen u Hid Evolution USA, sam radio serviz u njemackoj, a Od kolege Dell Inspirion sa 5 godina 2nd day repair on the spot.... je iz njemacke popravljan u Engleskoj....
i sve je to moglo ici jer se u odredenom mjestu nalazi servis.... gdje je to islo...
dok recimo nisam upoznat sa time da Dell ima takvu podrsku u HR.... a kamoli da bi se uputili u Slavonski Brod..... da to rijese.... no grad gdje sam sad i London.... nisu nikakav problem...
a sto se tice garancija.... dok sam kupovao robu u HG spotu... redovno sam je reklamirao u Vemilu i obrnuto... no dosta je vremena proslo od toga... jer recimo za istu je bio uvoznik Lost... te su znali kad im je roba dosla i izasla iz skladista...
Isto iskustvo imam i sa Canon foto aparatima...
no da budem iskren osim ovih par pozitivnih iskustava... uglavnom imam jako neugodna iskustva sa reklamacijama...
