Reklamacija u HG Spotu

Evo,sad su mi ponudili ovu:

https://www.hgshop.hr/artikl.aspx?pid=24786

Pošto se baš i ne razumijem u MBO,nisam siguran da li je po performansama  ekvivalentna sa mojom starom:

https://www.msi.com/Motherboard/Z87-G43-GAMING#hero-overview

Također sam gledao i ovu:

https://www.msi.com/Motherboard/Z97-GAMING-3.html#hero-overview

Da li da prihvatim tu ASUSovu od 1110kn ili da tražim ovu MSI z97 Gaming 3(iako je ova MSI oko 130kn jeftinija)?

Jednostavno traži povrat sredstava na koji imaš pravo jer u "razmnom roku" nisu uspjeli popraviti tvoju i nezadovoljan si. A to što su oni tebi rekli da nema povrata love poslje prvih tjedan dana traži da ti daju na pismeno i neka ti ovjere pa lijepo skokni do udruge potrošača i hebi ih ko majmune. Kad ti vrate lovu kupi matičnu u nekom drugom dućanu...

Imaš račun kod sebe, jer si napisao da si izgubio ali da si dobio novi od njih? koliko točno u lipu si platio svoju matičnu? Da li si ti kupio ili si kupio preko oglasa, da li je možda kupljena na firmu neku ili je privatna osoba??

Koju ploču si ti prvo ponudili, koja je to slabija?

 Da li uopće po zakonu moraju dati kopiju računa ako si ga izgubio?

Uzmi ovu https://www.hgshop.hr/artikl.aspx?pid=22758 i amen, bolje je od asusice iako je jeftinija...ili MSI Z97 GAMING 3 ako imaju

Račun ako se zna kada je točno kupljeno, nađu u 10min...

p.s. kada ti zamjene, traži papir o zamjeni i svoj stari račun (kopiju) tako da imaš poslje...

Nebitno jel pise 45 dana il razuman rok u ovom slucaju, sve je ocito premaseno. Nemoj prijavu ispunjavat online nego fino postom s povratnicom. Jednom sam ispunio prijavu online i nikad vise jer sam ih morao mailom kontaktirat nakon "razumnog roka" sto je s prijavom pa se "zagubila" i mailom mi se ispricavaju, al sto mi vrijedi kad je proslo puno duze vremena nego je trebalo. Pismeno imas sve sto ti treba, povratnica i mirna bosna, a i puno si pravno jaci, posta s povratnicom se nemoze "zagubit".

 Odes tamo, i kazes sutra da ti daju napismeno da nema povrata novca nakon sto prodje 7 dana. To naravno napismeno dobit neces jer ce oni radi toga dobit globu od inspektorata. Nakon sto ti to ne daju napismeno, zatrazi povrat novca i radi s tim novcem sto te volja. Ako hoces tu bolju maticnu, kupi je ili kod njih ili negdje drugdje. Fino im to objasni, smireno, i sve ce bit oke. Ako ne bude odmah, uzmi papir, napisi i posalji postom s povratnicom. U roku od 15 dana ocekuj odgovor gdje ce ti vratit novce. Uzmi te novce i kupi si tu maticnu.

Sve manje od ovog i nasanjkali su te. Imas li ti racun il ne, opet nebitno, oni ga imaju i moraju ga imat. Nisu ti nikakve "usluge" radili. Moras imat jamstveni list koji su ti morali isporucit s maticnom. Racun nije jamstveni list.

Netko je pitao da li su ti dužni izdati prijepis računa? Jesu, javiš se u računovodstvo i moraju ti poslat prijepis računa.

Ako se radi storno matične, oni storniraju cijeli iznos matične i rade ti knjižno odobrenje itd... tamo će uvijek pisati puni iznos matične ploče i dužni su dati novu matičnu po istoj toj cjeni ili vratiti taj iznos koji je na odobrenju. Na kraju dana kad se radi obračun, taj storno se mora poništit sa novim računom (ako je zamjena za novu matičnu) i iznosit nula KN duga.

Ja posao sa tom gamadi nebi nikome zaželio, uvijek su bili poznati kao traljavi dućan i 2 puta bili u stečaju itd.. U upravi im rade debili, a od kolega koji studentski rade kao promotori u HG spotu čujem da ekipa nema blage veze o hw-u i proizvodima koje tamo drže...

Na tvom mjestu bi tražio lovu i kupio matičnu u nekom provjerenom dućanu - FuturaIT, Centro, ADM, itd... Tamo znaš da te nebuju hebali..

 Prva stvar je javiti se udruzi potrošača a onda ići na sud časti, to Vas ne košta ništa a jako ubrza proces. U hrvatskoj je kupac uvijek u pravu i sud najgore što može reći je : predlažem da se prodavač drži dobre poslovne prakse i da napravi povrat sredstava... 

To se sve rješi u tjedan dana, no treba imat volje za to...

Kao što sam i rekao, dužni su mu dati prijepis računa, mora se javiti u računovodstvo i moraju ga dat.

Ja npr. baš iz inata nebi ništa uzeo i inzistirao na povratu novca, jer nije im to prvi put da tako hebu ljude u mozak.

 Daj nemoj svašta pisat, kakve udruge i sudovi časti...

Jedino kome se trebaš obratiti je trgovina kojoj šalješ službeni prigovor na koji oni moraju odgovoriti, a ako je odgovor negativan onda kontaktiraš inspektorat:

https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

Ako se postupi pravilno, problema neće biti, ali ako ne znaš proceduru onda se sve oduži i vozaju te svi.

Što se tiče kopije računa, molim te da daš točan članak zakona koji obvezuje trgovca da ti izda kopiju računa.

Stvar je nekakve dobre prakse i poštenja da klijentu izdaš kopiju računa. Ionako ga moraš čuvati kod sebe par godina pa nema ama baš nikakvog razloga da ga nekome ne ustupiš osim ako nešto muljaš.

- račun nema veze s garancijom-garantnim listom.

- garantni list mora biti ispunjen i potvrđen na datum kupnje, od kad teče jamstveni rok. Njime se ostvaruje garantno pravo u ovlaštenom servisu, nema veze s trgvcem.

- račun je (samo) dokaz da je roba kupljena kod trgovca-A, ne kod B... i da tad (po zakonu) možemo njega 'maltretirati' kao posrednika u ostvarivanju garancije, reklamacije.. On taj račun mora čuvati, mi ne (ali tad imamo dokaz). Izlistom se to lako uvrdi, pogotovo od kad je fiskalizacija... ukoliko bi taj račun nestao, kazna.

- problem miješanja odvojenih stvari, proizvođač-distributer-ovlašteni servis-trgovac.. a pogotovo što to može biti jedna firma koja obavlja sve poslove (veći imaju i svoj servis, uvoze-distribuiraju.. i prodaju u maloprodaji, sveto trojstvo koje tad može služiti za zrendanje kupca)

 - da.

dodatno, račun je samo stvar trgovca, ukida se npr žig, potpis.. račun nije uvijet garancije, može ga se baciti nakon izlaska iz trgovine dok na vratima (par metara) može i kazna i to za oboje kupca-trgovca (fiskalizacija, plaćanje poreza). Nakon tog zakon nema veze s računom, odnosno knigovodstvo se brine o svom djelu zakona.

Pitanje, hoda li netko s računom za auto?

Garantni list ima predviđene podatke koji se unose prilikom kupnje, to je sve što je potrebno i ukoliko se izgubi može se ponovo dobiti (kao što je vidljivo u par primjera..). S tim trgovac nema ništa (ali on je jedina poveznica kupca, njega može maltretirati po zakonu).

Zakon se odnosi na razne robe-usluge.. ponekad su neusporedive s PC-industrijom.

primjer, pokvarena komponenta u računalu koje je kupljeno sklopljeno (brand), mijenja se komponenta, time se otklanja kvar, garancija teče dalje). Kupljeno odvojeno, tad je to novi artikl, dobija se novi račun i nova garancija koja teče od tog dana. (izuzetak ako je komponenta popravljena, ali komponente se u pravilu ne popravljaju, mijenjaju se..).

edit: posebna priča o trgovcima i 'njihovim' uvijetima je i ambalaža.. nema nikakve veze, ali je često uvjet vraćanja robe. Svede se na dobru volju, svađanje (nema veze sa zakonom), jer ambalaža je ugl takva da se mora potrgati, to je jedan od uvijeta u globalnom poslovanju.. neoštećena ambalaža, npr zbog carine.. Kupac zapravo treba provjeriti jeli ambalaža netaknuta, dok trgovac nema razloga inzistirati na povartu ambalaže i vezati to s garancijom prema kupcu, no njemu i ovlaštenom servisu je to povezano s povratom robe u matičnu zemlju-carina.. Distribucija/reklamacija-servis bi morala imati pakiraonu pa i selotep za takve stvari.

- hmm.. kao da se uzbuđuješ, nepotrebno. :)

- stanje praksa i teorija, se razlikuju. U pravilu, tad se odbacuje teorija.. osim u slučaju zakona, tad ne možeš odbaciti zakon zgodno?

odvoji trgovca, npr konzum, (nevažno što je ovo hgšrot tema, koji btw nije hgspot, nego shop). Trgovina-drgovac prodaje maloprodajno kupcu, jedina veza i zakon je upravo zbog IT opreme uveo tu obavezu npr preuizmanje reklamacije. Inače si sve rješavao u ovlaštenom servisu (vešmašina, pegla..) i tamo si došao s ispunjenim garantnim listom.

to što je npr hgspot istovremeno i uvoznik-distributer ili ovlašteni servis je sporedno, u tom trenu ti razgovaraš s trgovcem.

Ako nisi primijetio, tehnologija se mijenja.. pa postoji nešto što se naziva barcode.. i gle čuda, radi. (upravo zato i postoji). Nevažno koji artikl uzmeš, trenutno znaš gjde-kad je proizveden, gdje-kad je prodan.. osim ako se mulja s fiskalizacijom. Račun je običan komad papira, koji u knjigovodstvu mora biti čuvan zbog provjere. Ne zbog garancije, nego zbog poreza.

Da, stanje je svakakvo, kupac je obično slabiji, obično ga zrendaju kako stignu.. no praksa/teorija ne može služiti u slučaju zakona, ne odbacuje se zakon, nego se praksa mora uskladiti sa zakonom, ili zakon odbacit u proceduri kao neprovediv i sl..

Garancija nije stvar trgovca, on s tim nema baš ništa, a današnja tehnologija sve to obavlja provlačenjem barcode čitača.. i već je krenulo (ali nam se raspao sabor) ukidanje žigova, kao što već odavno postoji zakon koji kaže da je ispisano na računalu.. valjano bez potpisa i pečata.. pa se opet ugl traži i taj relikt. Kontradiktorno, ali govorimo o zakonu, ne zakonu jačeg i tad praksa (za koju imaš pravo) ne vrijedi kao argument. .. ili slažem se da je tako :) biraj što ti više odgovara. Watsone? :))

 -također, pokušaj čitati ili razumjeti .. pomalo kontradiktorno, sam daješ dodatak drugi quote, moj bold tvojeg 'i ovo'.. pa sad vidi što tko brka.

neću reći da nemaš pojma, watsone :) nećemo o reinterpretacijama, daj konkretnije.

-trgovac je uveden zakonski kao posrednik, zbog mreže ovlaštenih servisa, kupac ako mu je to zgodnije (bira) gdje će ostavriti reklamaciju, u servisu ili trgovini gdje je kupio robu, bez dodatnih troškova npr transporta. Provjeri, pa ispravi. S druge strane, nevažno.. možeš i drugim tonom komunicirati ako postoje argumenti. Nervoza je znak da toga nema.

- možda treba detaljnije o drugom quotu? trgovac s garancijom nema ništa? Garanciju daje proizvođač, trgovac je samo posrednik. Ne može uvjetovati bilo što oko garancije (može jer je 'jači', pa opet, govorimo li o zakonu ili o čemu?).

edit, tvoj link.. i ono od kud čupaš odgovore.. pa evo ti odgovora, za račun:

Predočenje računaIako nije izričito propisano da potrošač uz proizvod ili uslugu s nedostatkom mora predočiti račun, on je ipak potreban kao dokaz o mjestu i vremenu kupnje, pa ga trebate čuvati određeno vrijeme.

Ako ste uz proizvod dobili i jamstvo, trgovac vam ne može osporavati prava iz jamstvenog lista bez računa, jer je ovjereno jamstvo s datumom plaćanja dokaz mjesta i vremena kupnje proizvoda.

- što ja kažem, što ispravljaš?

dok, očigledno trebaš tumačenje obaveze.. trgovac ne otklanja kvar, nije za to ovlašten-stručan, to radi ovlašteni servis u suprotnom ode garancija, on je samo odgovoran, jednako kao što je pošta odgovorna za pismo, posrednik i ne može odbiti zaprimiti robu ako je kod njega kupljena.

-što je trgovac? Servis? Razdvoji te stvari, bar pravno... bit će ti jasnije.

edit 2: ... i taj tekst ima netočnosti, npr kaže:

Trgovac je dužan u tijeku jamstvenog roka popraviti u razumnom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni list, a ako to nije moguće, predati mu proizvod koji je ispravan.

Ako popravak nije obavljen u primjerenom roku, možete tražiti novi ispravan proizvod.

-ne, to ne vrijedi u slučaju kad postoji ovlašteni servis, trgovac ne popravlja, zakon se odnosi na sve robe.. npr sandale, grah.. zakon je ponekad kontradiktoran, ponekad mutan.. tumačenje je sasvim drugačije za konkretne IT-PC teh.robe za koje postoji ovlašteni servis, garancija, popravak.. itd.

- trgovac je samo posrednik, obavezan, ovlašteni servis će otkloniti kvar ili izdati nalog za zamjenu, tad će trgovac vratiti popravljeno ili izdati novo, što mu nalaže distributer.

- trgovac pri tome ne mora ništa vratiti-popraviti, nikome niakd trgovac ne mora nešto dati, to će obaviti proizvođa-distributer (a on ima ugovorni odnos s trgovcem), opet će korisnik u trgovini obaviti sve potrebno, jer je to jedino mjesto gdje se kupac može naći, ne ide u kinu, ne ide u sjedište distributera dok servis nema lager iz kojeg bi dao nešto-robu.

... uz to ide i npr novi račun, podsjetnik zakona od prije par godina, zamjena-novi artikl-novi račun, nova garancija.. a račun izdaje tko? Servis? .. to može samo trgovac, zato je on posrednik. Watsone, jel to sad bolje? :))

-još teže s nekim tko ne želi raspraviti, kome ni njegovi vlastiti linkovi nisu dokaz-argument, ako mu to ne odgovara.. -jasnije?

-da, slažem se, jako sam teško čitljiv.. jbga, nisam pisac, sorry. Ali nisam ni šerlok, ni tutlek.. i možeš ili ne moraš normalnije komunicirati, npr argumentima. uz NHF, i bez nepotrebnog dociranja, ne leži ti baš najbolje Watsone.. :)

ili.. što je to nejasno ili tako zbrčkano u početnom komentaru?.. što je tamo nejasno ili netočno, a da se u idućim porukama nije pokazalo kao točno?

-znam, kriv sam, zbrčkan.. može me se pratiti samo u kontekstu, kad se prati nit.. upravo zato je idući quote kompletan, izbjegavam nejasnoće, koristim tvoj text + bold.. i opet sam nejasan? Pa tako je to sa zakonom, teorijom i praksom :)

- LOL ..

-upravo istim linkovima i quotanjima tih textova (koje linkaš zakon, nn) ti pokazujem (ne)točnost tvrdnji. No i dalje si ti u pravu, ja ne? Vrati se na moj prvi post, pročitaj ili nemoj.. pa ispravi, bit ću zahvalan, hvala :)

 - mišljenje. + interpretacija zakona?

imaš jedan mali problem, griješiš u tumačenju, jer se zakon odnosi na sve robe (već gornji postovi to spominju, ali ne primjećuješ), grah-sandale.. i dalje ne vidiš razliku, kad se takva interpetacija (ne)odnosi na trgovca? Ovlašteni servis + stručna kvlaificirana osoba za procjenu kvara, to nije blagajnica s konzuma-trgovac.

Znam, još manje je sad jasno, meni je i to dovoljno.. odustajem :)

i dalje baš ništa ne razumiješ? Pozivaš se na tumačenje zakona koji je za SVE ROBE? Tumačiš ga kao da je jednako grah-PC? .. i tu griješiš, a zakon to ne precizira, osim dodacima, stavkama.. ali ne opet najpreciznije. Tako da mada zvučiš zakonski pokriveno, šupalj si, bar za argumente koje u posljednjim porukama uopče ne pobijaš-ispravljaš nego svodiš na osobnu razinu. Daj nešto konkretnog, ja sam dao citate i svoje tumačenje-odgovore. Daj nešto osim da sam nejasan.. i da nisam u pravu jer .. nešto? :)

pojašnjenje, za slučaj graha, sandala (nije blebetanje pod povišenom temperaturom, nego banalan primjer robe), ako je neispravno, trgovac daje novo-mijenja. To kaže zakon.

Nadalje kaže da je trgovac obavezan preuzeti reklamaciju ako kupac želi, odnosno kupac bira servis-trgovina. To se odnosi na robu koja nije grah-sandale.. i dovoljno je jasno ako povežemo s ovom temom na što se odnosi.