Acquisitum Magnum - ADM

-naprotiv, poruke, njurganja su besmisleni, jer brand nema nikakve veze s trgovinom osim kao asortiman robe i cijena-zarada +odgovornost zakonom za nedostatke-jamstvo.

-ne proizvodi trgovac ništa, on je samo trgovac. Prigovore uputite proizvođačima (što normalan kupac radi tako da kupuje brand koji želi, vjeruje jednako kao funboyizam-navijanje.. pogrešno mjesto/tema).

npr, ok je prigovarati ADMovskoj letargiji kad kupac traži neku konkretnu robu-ponudu ili čeka isporuku, nije ok priovarati kvarovima (koji su globalno statistička greška) ili naplati za flashanje biosa ako se to nije obavilo pod reklamacijom (kupac koji ne zna kako ostvariti svoja prava, plaća.. dok to ne nauči). Možete prigovarati zašto oni to naplate itd.

Ja sam isto imao loša iskustva sa asrock-om, još od prije 10-15 godina. Bile su jeftine i naoko OK, ali nakon što su mi 2-3 krepale u par tjedana odmah nakon isteka garancijskog roka su mi se zamjerili i nisam ih više uzimao u obzir do prošle godine kada sam za Ryzena uzeo Asrock Gaming K4 iz jednostavnog razloga što nije bilo boljeg (probao sam gigabyte K5, ali su totalno smrdali napajanje i VRM je išao preko 115°C pod load-om nakon čega bi se komp srušio).

Ova radi OK, sada je već godinu u pol prošlo i skoro da nemam problema . Jedan problem, od ljetos, je da su mi prestali radi USB 3.0 HDD-ovi preko front panela na kućištu. USB stickovi rade, no HDD-ovi samo *zvrrr-klik*. Kao da ne dobiju dovoljan napon/struju... Prepiknuo sam USB 3.0 konektor u drugi port na matičnoj i onda je opet radilo ok, do prije nekih mjesec dana. Sada je ista stvar i sa ovim drugim portom. Probao sam vratiti nazad, ali očekivano, nije pomoglo.

Osim toga sam prije par tjedana primjetio da mi ne radi HDD LED-ica na kućištu... Zamjenio sam power i HDD LED i sada svijetli kada je komp upaljen, ali power LED ne trza. Znači nije do LED-ica nego matična ne "signalizira" kada se koristi HDD. Kako, zašto, nemam pojma.

Kupljeno je u ADM-u pa sam ih kontakirao da li bi to priznali kao reklamaciju pa su kontaktirali uvoznika i tamo su im rekli "da bi trebalo proći"... Što mi je prvo hmmm... za "trebalo bi" mi se ne rastavlja komp... I ono najgore, kažu da bi proces trajao 1-2 mjeseca .

Mislim, nije do ADM-a nego do uvoznika. Oni to samo proslijede njima, a ovi to (valjda kočijom, pa zato toliko traje) šalju proizvođaču. Malo me uhvatio popi*ditis, 1-2 mjeseca mi nije prihvatljiv rok za reklamaciju. A i pretpostavljam da bi bilo bliže 2 mjeseca nego 1 mjesec... Po meni bi onda trebali davati zamjenske matične ploče jer da toliko dugo budem bez funkcionalnog kompa ne može biti prihvatljivo... Mada kako rekoh, to nije do ADM-a nego do uvoznika...

 Kako onda kod drugih trgovina nema čekanja po 1-2 mjeseca za reklamacije? A svi većinom uzimaju od istih uvoznika... Prije će biti da sami uvoze, i pokušavaju prodati foru s dužim čekanjem, tako da odustaneš od reklamacije. Pošalji na reklamaciju, nakon 30 dana ih pitaj kada će biti riješeno, ak kažu još toliko lijepo ih prijaviš i to je to. Ne kužim zašto bi imao nešto što je neispravno, ako na to imaš uredno jamstvo.

 Prvo sam uzeo gigabyte, no ispala je jako loša sa svojim naponskim dijelom. Za Ryzen 5 bi vjerojatno bila OK, ali za Ryzen 7 i OC usprkos svim reklamama je failala. Moooožda da imam klasičan CPU cooler koji puše po VRM-ovima bi bilo OK. No imam vodeno AIO hlađenje pa nema puno vjetra po VRM coolerima. Tako da mi je ova asrock bila jedini izbor, Asus Crosshair Hero VI nije bio dostupan, a Taichi je isto bila Asrock :/.

 Iskreno ne znam, nemam baš toliko reklamacija. Imao sam sa centro-om prije par godina i isto sam se načekao. No to mi nije bilo na glavnom kompu pa mi nije bila prevelika tragedija. U ADM-u su rekli da to uvoznik to šalje proizvođaču i da zato toliko traje...

To mi je zapravo smiješno, što oni nemaju nekoga tko može isprobati da li friggin LED-ica radi ili ne? Ili je uvoznik zapravo ured koji naruči da proizvođač istovari narudžbu u trgovinu. Tako da ni nemaju ljude koji bi se bavili garancijama.

Zapravo, zakon koliko se sjećam kaže da ako se u roku od 45 dana uređaj ne popravi moraju dati novi. Što bi značilo da ne smije trajati 2 mjeseca jer je to duže od 45 dana. Osim ako zapravo ne piše 45 radnih dana, onda su dva mjeseca taman tih 45 dana. No nema problema ni sa tih 45 dana da daju zamjensku ploču.

Moram iskopati kutiju da vidim da li na njoj piše tko je točno uvoznik...

- ne, po tko zna koji put.. nema nikakvih 45 dana u zakonu. Postoji samo razumni rok. To je onaj rok u kojem se kvar može otkloniti ili zamjena ili povrat novca po računu.

- za svako otezanje-kašnjenje treba imati neki odgovor-razlog, npr čeka se roba i tad se točno zna kad stiže, ako se npr karikirano potopi brod ili kamion tad se to zna i tad se za to može reći da je opravdano-razumno. Bez toga je otezanje, kažnjivo samo što se ljudi neće natezati nego šute, čekaju.. umjesto da traže svoje. (indirektno, kupac koji ne traži, dozvoljava takvo otezanje).

-interni pravilnici koje neki trgovac može imati npr na webu nisu zakon, nevažno. No ako i navedu takav rok, tad je i to rok nakon kojeg nema otezanja oko povrata novca. Npr ako je nešto nepopravljivo (većina PC komponenti se ne popravlja nego zamjenjuje, zamjeniti pod jamstvom se može samo ista-identična komponenta-brand zbog papira-carine-poreza, ako nema, povrat novca. To nije stvar trgovca nego odnos proizvođača+distributera i zakona/kupca.). Za robu koja npr nema jamstvo, postoji materijalni nedostatak, sasvim druga osnova +2god u EU kao odgovornost trgovca, tad se kupac-trgovac dogovaraju o rješenju.

-sve probleme, reklamacije, povrat i sl. kupac treba (preporučljivo) rješavati s trgovcem, jer s njim ima ugovorni odnos i zakon, dok kupac nema ništa s ovlaštenim servisom. To je stvar koju distributer za tržište mora organizirati, jednako kao što mora svu ostalu papirologiju (banalno, deklaracije i upute na hr jeziku..). Kupac može, ako želi, ići u ovlašteni servis, ali je logična poslovna pretpostavka da će sve lakše-brže-urednije obaviti upravo trgovac, jer ima uhodan odnos s distributerom-servisom + zakon ga na to obvezuje, kupac bira gdje kao i po kojoj osnovi. To ne bira trgovac. No kad pošalje kupca u ovlašteni servis zapravo skida dio posla sa sebe, dio posla za koji je plaćen maržom, vezan zakonom..

-to treba ponavljati, zbog kupaca i trgovaca, prakticirati. Svaki put kad se opjavi ovakav post, treba to podsjetiti. Tek tad će se nešto pozitivno desiti, bez tog, mantrat će se i dalje ''po starom''... za sve ostalo, prijava inspektoratu, mingo.hr, rade svoj posao i nakon poziva trgovac postane izuzetno susretljiv-poduzetan, tj tek tad trgovac okrene tel.broj distributera i obavi ono što je MORAO u početku reklamacije.

btw, jedini rok kojeg propisuje zakon, je odgovor npr na žalbu, 15 dana. Nakon tog neovisno o odgovoru ide automatizam-krivica ako se ne odgovori. Sve ostalo je samo 'strpljivost' kupaca koji ne znaju kako ostvariti svoja prava, koji šute, čekaju.. umjesto da svaki dan traže odgovor i prijave sve ako nešto nije ''ok'', ako se oteže i sl. Za sve postoji npr radni nalog, stanje, praćenje robe na putu i sl. Sve kad se zbroji, može se točno znati kad će nešto biti obavljeno, svaki posao ima neki normativ. Ako se nešto naruči npr s ebaya i free shipingom stigne za kraći rok od spomenutog.. tako da pošto roba mora biti negdje u EU lageru, nema nikakvog objašnjenja zašto bi dostava-zamjena trebala trajati duže od 2-3 do tjedan dana, jer toliko priosječno treba za bilo koju kupnju online u EU ako postoji dostava. Ako je roba pod garancijom, tad to mora biti organizirano od strane distributera i svakodnevno putuju šleperi s robom, ako ne danas onda sutra.. prvom prilikom (jednako kao svaki promet, roba, usluga, ljudi. Zna se vozni red..).

-ako npr robe nema, tad je besmisleno čekanje-otezanje, jer neće neka komponenta ako je nestala biti ponovo proizvedena (npr vga, cpu, mbo..) no to trgovac korsiti za zaradu na padu cijene npr ram-ssd.. i zato namjerno može otezati i tad opet prvo nudi zamjenu umjesto povrat novca itd.

-ako postoji neki zastoj u dostavi, tad je to konkretno, npr dolaze blagdani, neradni dani.. no to nema nikakve veze s 45 dana. Par dana je ok, više ne. Nema tog što se ne može riješiti unutar tjedan i to kao približnu procjenu svatko tko se nečime bavi može i mora znati reći kupcu, kao i npr cijenu nekih radova, farbanje, pečenje ćevapa, zidanje kuće itd.. jednako vrijedi za trgovinu.

Jel ima kakvih iskustava zadnjih mjesec dana da nisu dobra? Jel su se popravili jer cijene imaju definitivno najnize u HR.

Pa lijepo sam pitao. Kod njih se moze dobiti vise nego u futuri za iste ili manje pare, i to dobrano vise.

Svi su oni slicni. Sve je super kada radi, odnosno, dok ne dodje do nekakvog problema.

Ja, recimo, jos cekam odgovore na nekoliko e-mailova od hgspota koje sam im poslao prije gotovo 2 godine kod kupovine ryzen procesora.

Dok mi posalju odgovor, taman ce izaci ryzen 2

.... a koji ducannnnn, a koja usluga.... napravio narudjbu prije nekoliko dana rekli sutra mozete preuzeti robu, ali poslije 12 sati..... dos'o na pult po informaciji, "a gospon jos nije stiglooooo", "hocete nam ostaviti kontakt", jesam..... danas zovu da uopce nije dobavljivo.... u taj ducan vise ne ulazim....

Mozes ako to nije "neznatan" nedostatak. Samo pri predaji to moras izartikulirat, po mogucnosti napismeno da imas dokaz, da ti se ne dogodi da im ti to odneses i oni ti to fino posalju na garanciju u servis na popravak pa kasnije tko je sto reko. Fino izjava da ne zelis popravak vec raskid ugovora. Oni ce ga poslat na servis da se ustanovi dal ima taj nedostatak ili ne i to je sve. Ako ti ga vrate popravljenog ili tako neku glupost ne smijes preuzet nego prijavu poslat. Zujanje ventilatora moze upucivat na to da ce se ventilator pokvariti uskoro, a zamjena ventilatora svakako ne bi smjela biti neznatan nedostatak jer bez njega kartica ne moze raditi, a da se zamjeni treba se kartica rastavljati.

Znaci, isto kao i u odgovoru koji sam ti tamo gore naveo. Da su ti oni sad napisali da neces dobit karticu nego vrecu kumpira, bil i onda zakljucio da se ne moze nista? Pusti ti sta oni pisu. Znaci ovako (ja cu napisati kako bi ja napisao, posebno mi je drag adm, ti slobodno ispusti djelove koje smatras neprimjerenima).

"Postovani,

mozda se nismo najbolje razumjeli, pa cu stoga preformulirati svoj upit. Kupio sam karticu <datum>. Danas je <datum>. Proslo je <xx> dana. Ovim putem vas obavijestavam da navedena kartica sadrzi nedostatak <opis>. Navedeni nedostatak me navodi na misljenje da ce ventilator uskoro prestati raditi, te sam popravak venitilatora sa sobom vodi i rastavljanje kartice. U skladu ovim saznanjima, clankom 400. st.3 zoo, ako se nedostatak pojavio u roku od 6 mj., a evidentno je da jeste, smatra se da je taj nedostatak i postojao prije kupovine. Stoga, doticnu karticu ne zelim popravljati jer smatram da je nedopustivo da proizvod star <xx> dana se rastavlja i popravlja. Samim time, u skladu s cl. 410, st. 1. istog zakona zelim raskid ugovora te povrat uplacenog novca. Da li ce te dijagnostiku nedostatka obaviti vi ili ovlasteni servis meni je svejedno. Molim po dijagnosticiranju da se kartica ne popravlja vec mi se izvrsi povrat novca kao sto sam prije naveo. Nisam upoznat s rokom od 7 dana jer se isti ne navodi u zakonu pa pretpostavljam da je on nekakva interna politika trgovine. S duznim postovanjem, za sve moguce buduce nejasnoce cu smatrati nadleznom trznu inspekciju

unaprijed zahvaljujem
marko maric"

Prva verzija je bila bolja al evo sta je tu je. Sad samo znaci ovisi da li ce ti se ovaj nedostatak smatrat pod "neznatan", ali to je nebitno, ako se bude smatrao neznatnim ti i dalje mozes trazit da se uredja NE POPRAVLJA vec da zelis zamjenu za NOVI ISTI jer po istom zakonu na to imas pravo. Znaci samo ako je neznatan nedostatak nemozes dobit povrat novca, ali mozes dobit novu karticu bez da popravljaju ovu.

Ako se slucajno opet budu pravili pametni, pa ti uredja poprave i jave ti "uredjaj je popravljen mozete ga preuzeti" da ga slucajno nisi preuzeo vec fino s kopijom ovog maila/pisma koje si im dostavio na trznu inspekciju. I naravno, pri predaji kartice ,OBAVEZNO nek je dobro pregledaju i poslikaju (mozes i ti) i neka bude na servisnoj primci navedeno da je "bez ikakvih fizickih ostecenja", da ti kasnije ne bi pokusali uvaljati nekakve gluposti "otvarana kartica, prolivana vodom, razbijana o zid" i neznam sto vec moze. Naravno, ne daj se smest ako ti kazu da to nije praksa ili tako neka glupost "mi to ne radimo", "mi ne slikajemo", "mi ne pisemo to" ili tako nesto. To se uredno radi i dio je prakse.

Pa ne znam zasto se ti i dalje s njima dopisujes. Poslao si sto si poslao, sad moras to i napravit. Predat karticu, poslikat je, da se napise da nema ostecenja i da se NE POPRAVLJA, vec samo dijagnosticira. Prica gotova.

Ja bi ovako jedan mail napisao.

"Postovani,

svakako se razlikujemo u tumacenju zakona, jer ono sto vi karakterizirate kao "kvar" ja karakteriziram kao nedostatak, kao i sto je jasno navedeno u zakonu cl. 401, st.1 i st.3 gdje stoji da se pod nedostatak smatra ako stvar nema sva potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu, te nema svojstva i odlike koje su propisane. Valjani ventilator bi svakako bio jedna od tih stavki. Uz to, po tumacenju zakona, navedeni nedostatak je postojao na kartici prije kupnje, te je ocito kartica prodana s greskom ali po punoj cijeni. Kako sam ranije vec naveo, tumacenja zakona cemo ipak vjerojatno morati ostaviti trznoj inspekciji. Stoga, <tad_i_tad> cu donijeti <to_i_to> na dijagnostiku, vi dijagnosticirajte kako smatrate da je potrebno, ali stvar ne zelim popravljati. Ako odbijate pod ovim uvijetima primiti stvar na reklamaciju, molim pisani odgovor na moju predstavku da odbijate primit stvar na reklamaciju tako da isto mogu priloziti trznoj kad me pita zasto predmet nije predan u reklamacijski proces prije kontaktiranja inspekcije.

unaprijed zahvaljujem,
Marko maric"

U svakom slucaju, tvoj korak mora biti da ti napokon pokrenes taj reklamacijski proces tako da njima odneses karticu po svojim uvjetima, a ako je ne zele primit neka to fino pismeno napisu da mozes poslat sve skupa na trznu inspekciju. Prica gotova.

Takav debilni zakon moze postojati samo u HR. Ako je kartica radila 5 mjeseci,

onda nije prodana sa "nedostatkom" i ventilator je radio. Popravak i cao momci.

Al ne, rvatne moraju zajebat sve i sefa i stanicu. Zato vam je kako vam je.

U HR je i vrag ugasio svjetlo.

Pises o necemu o cemu nemas pojma...

Kartica je kupljena 25.10, a ugradjena je par dana poslije bozica jer sam cekao jos neke dijelove...

Znaci kartica je radila mjesec i pol dana....