Protis.hr - dojmovi

 meni osobno je Protis imao toliko povoljnije cijene od Linksa i drugih da sam na 5 kupljenih računala dobio skoro pa šesto besplatno... evo sad gledam sat u rangu 200 eura, drugdje 180-190 kod Protisa 140... valjda kupac najbolje zna zašto je odabrao Protis.

Ma dobro ali uspoređujemo s Protisom. Ok ako vi nađete hardver za puuuno manje nego u Linksu, fala bogu da cete kupiti tamo, samo kazem da kad god gledam nisu nista povoljniji a u nekim stvarima su cak skuplji. Konkretno, 30 serije grafickih kartica su scalpali na najzesce i bili uzasno bezobrazni. Sto se tice ovako neceg osjetljivog kao sto je sastavljanje custom PC-a, tu se ne bi oslanjao na manji webshop nego bi ipak isao s Linksom, pogotovo jer sam siguran da ne bi naplatili znatno vise. 

Ako si ga kupio online imaš pravo vratiti unutar 14 dana

...guglaj povrat elektroničke robe unutar 14 dana

Ti koristi svoje zakonsko pravo, a oni nek pjevaju borbene.

Realno su u pravu.

Ti si odmah zvao servis ?!

Dakle, trebao si s njima dogovoriti kada ćeš im poslati napajanje na popravak, jer je to smetnja koja se može otkloniti.

Servis ni ne odlučuje o povratku novca.

Krivi odjel si nazvao.

Znam da je ovo nepopularan odgovor, no ni oni ne mogu znati što si ti radio s napajnjem, jesi li ga možda slučajno oštetio.

Svakako napajanje mora ići k njima na servis, tek ako problem ne mogu riješiti, imaš pravo na novo napajanje.

-Tako je moj kolega reklamirao u Linsku matičnu ploču jer mu ram ne radi u dual channel modu.

Ploča otpeljana na servis, a oni utvrdili da su savijena dva pina na matičnoj ploči.

On je lijepo pretegao cooler, savio pinove (Intel) i sad je htio njima uvaliti ploču jer ima rok 14 dana povrata.

Dakle, nema baš uvijek.

Ispravili su mu pinove (srećom uspjeli su), vratili mu istu ploču i upozorili ga u čemu je problem i da više ne steže cooler kao budala ..

Ne kontaš.

Dobit ćeš povrat svojih "sredstava" kad servis utvrdi je li to tako kako ti kažeš.

Da napajanje nije korišteno, da nije ambalaža otvarana možeš bez problema vratiti robu u roku 14 dana.

Stavi se u njihovu kožu i što bi ti napravio da si šef bilo koje informatičke prodavaonice hardvera.

 -jedno od pravila, pogotovo kad pitaš-tražiš, moraju ti dati potpunu i točnu informaciju.. ovo je ih klase 'pogreška-nesporazum' (kako oni mogu opravdavati, no realno znaju što rade i zašto.. dok država-inspektorat ne postoji pa mogu..) .. tj servis s tim nema ništa, naprosto pravo povrata je zakonsko pravo.

-sasivm nešto drugo je procedura, zaprimanje-provjera, tj ti moraš vratiti isrpavnu robu, u stanju kako si dobio-kupio.. pri tome se provjerava sadržaj, tj da vratiš sve.. i da to je nezgodno za trgovca, biz, no to je tako, uzmi-ili-ostavi eu kriterij za prodaju na daljinu i zaštitu potrošača jer su trgovci jači-bahati.. upravo zato jer tako i rade a pogotovo sad kad već par godina nema inspektorata.. rade što mogu.

-npr oni su mogli reći gdje da im pošalješ ako šalješ dostavom, adresu, mogli su reći kad da osobno doneseš ako se to obavlja u servisu radno vrijeme kao i što sve trebaš vratiti.. odnosno uputiti te na mjesto gdje možeš pročitati i skinuti formular, kako ga ispuniti ako ti nešto nije jasno (konkretno stavka) i to je to.. to bi bilo ono što oni moraju, dok oni rade slučajno malo drugačije.. a ako ih se pritisne imaju dovoljo 'ljudskog' opravdanja kao nesporazum i sl. kao metode izbjegavanja kazni, mada ih to više ni ne zabrinjava.. 

-trgovac mora naučiti da nije on taj koji određuje uvjete nego da mora poštivati zakon.. tj ako postoji problem tumačenja, zna se tko tad daje mjerodavno tumačenje.. no opet, nema inspektora, nema ljudi.. i zato to rade, dok je prije nešto godina stanje bilo skoro idealno i na bolje.. sad samo lošije..

 ** npr  da mora biti unaprijed dogovoreno-odobreno.. je glupost, tj zakon daje pravo.. nema trgovac što dogovarati-odobravati, tj to je stvar primopredaje robe, povrata u kojem se utvrdi da si sve uredno vratio ili nisi.. i to je to.. ako si sve uredno vratio, trgovac vraća iznos... a ako ide kroz servis, tad im servis javlja-odobrava, no to je stvar logistike, kao i mjesto-način reklamacije .. možeš dostavom, možeš kako god želiš.. itd.

 -nema stavljanja u nečiju kožu.. ili radiš sukladno zakonu ili ne. -ne kontaš.. :)

 Opet isto...

Ne, ne, i po miliunti put NE.

Otvaranje ambalaze i isprobavanje proizvoda NE PONISTAVA pravo koje proizlazi iz zakona.

Cak niti fizicko ostecenje ambalaze i proizvoda NE PONISTAVA pravo koje proizlazi iz zakona o povratu. Samo povlaci za sobom sasvim zakonsko umanjenje vrijednosti proizvoda, u ovisnosti o ostecenjima.

Sto se koraka tice, bitno je shvatiti da (osim ako se sto nije promjenilo, ne znam) zakon NE nalaze nekakve dogovore i pregovore s prodavacem oko ostvarenja prava na povrat. Dakle, mogu pisati oni o kakvom god "dogovoru" zele, ovdje se ne radi o tome da se kupac i prodavac dogovaraju oko necega (iako postoje i takvi slucajevi), ovdje se radi o sili zakona po kojoj prodavac MORA robu uzeti nazad, i vratiti sredstva kupcu. Nema dogovora, nema pregovora.

Lijepo je ako prodavac izadje u susret, pa kaze kupcu - daj posalji s gls-om, i ne salji na adresu trgovine vec salji "tamo i tamo", ici ce sve brze. Dobra volja, lijepa gesta. Ali bas kako trgovac nema zakonsku obavezu niti mogucnost pregovora, tako ni kupac nema obavezu da ista dogovara i pregovara, nakon sto je prodavaca obavijestio o raskidu ugovora (putem obrasca na shopu ili pisane izjave), to je kraj price, prodavac nema opciju da "ne pristane" na to.ž

Cak mislim (dakle, kurtza znam) da ta stavka kod ispunjavanja RMA nema nikakve veze sa fizickim kupcima, da se radi o stavci povrata robe po otpremnici (veleprodaja), a to onda stvarno mora biti unaprijed dogovoreno, no to nema apsolutno nikakve veze s maloprodajom, zakonom, niti pravom na povrat.

Zakon je donesen s razlogom.

Kad prodaješ preko neta lako je slikama i opisima obmanjivati... Tako da je sve na mjestu... Ali ono bitnije, što moraš uzeti u obzir,  zakon je napisan da pokrije od "igle do lokomotive". 

Kad već spominješ nepravdu - što je sa zakonom koji ide totalno na ruku trgovcima i totalno je nekorektan prema kupcima sa definicijom "u razumnom roku"?

No da se vratim nazad - kad radiš poslovni plan - ne možeš marže i strategiju odrediti po idealnom scenariju. Moraš uzeti u obzir sve - zakonske obaveze i sav trošak, očekivani i neočekivani. Bilo fer ili ne. To spada pod trošak poslovanja.

Protis očito smatra da mora imati jeftinije cijene, ali to ga ne oslobađa minimalnih zakonskih obaveza. Od Protisa je jeftiniji Amazon pa bez pardona im vratiš o njihovom trošku proizvod nazad, ako hoćeš i dvaput i onda još zatražiš potpuni refund. Oni imaju svojih mušica pa znaju poslati polovne proizvode kao nove (kao i naši trgovci), ali ih znaju riješavati i na druge načine. Mnoge druge trgovine kod nas budu u cente skuplji pa se drže zakona i izlaze u susret kad god treba (dobra volja trgovca).

Tako da je na Protisu da smisli način da budu "održivi" (mrzim ovu riješ iz dna duše) uz poštivanje zakonskih obaveza.

zakon je dobar, i smisljen je da eliminira mogucnost laznog oglasavanja i "prevare" kupaca koji uzimaju nesto na osnovu slike i opisa, a i placaju isto tako na nevidjeno.

naravno, ljudi ko ljudi, ima ih koji to koriste obilato, do toga da ladno koriste 13 dana proizvod, i onda ga 14 dan idu vracati, no, to spada u rizik poslovanja, a to ne moze (nebi trebalo) ici preko ledja potrosaca. u nekim drugim stvarima ide, ali kod same kupnje ne.

takav vraceni proizvod se tretira kao nov, i kao takav se prodaje, ide nova garancija s datumom kupnje, a to sto nesto eventualno nema foliju na kutiji - nekome je bitno, nekome ne, u praksi se takvi povrati rjesavaju tako da se prodaju unutar neke slozene konfiguracije, tako da kupac u osnovi ni ne zna. ili se proda(je) nekome kog stvarno nije briga za celofan. ali konfiguracije su nekako najcesci nacin na koji se to rijesi. i nitko nije ostecen ni prevaren.

ukoliko imas vidljive znakove da stvar nije nova - ogrebotine, unistena ambalaza, nesto je puklo, pokidalo se, isti taj zakon ti omogucava da umanjis iznos povrata kupcu.  tako da mozes sniziti cijenu, test model, izlozbeni primjerak bez ambalaze i slicno.

znaci, nije sve crno bijelo, rijetki su slucajevi da trgovac zaglavi s nekim povratom, i "popusi", uvijek ima nacina da se to proda. i bas zato taj dio zakona ide na ruku kupaca, jer, trgovac ima hrpu opcija za namiriti se, stovise, i zaraditi.

no, nema prisile, ne postoji zakon i naredba da neka trgovina mora prodavati on-line. imas fizicku poslovnicu(e), tko zeli dodje, vidi, plati, nema povrata, nema zakona, nema problema.

ali ako zelis prodavati on line, izbora nemas.... 

ovo da ga vise ne mozes prodati kao novo..... jednostavno ne stoji, ne samo da mozes, vec to je novo, jedino moze postojati mogucnost da ga neki trgovac ne zna prodati kao novo, ali onda vjerovatno ima veci problem od povrata ;)