Optima telekom internet

Ne mogu reci nista ruzno za Optimu. Funkcioniralo je. Zvala se SZK, neki puta se rijesi od 1. neki puta od 3. zavisi tko je s druge strane, ali to mi je razumljivo.

Nemaju svi isto znanje.

Kad sam najavio prelazak na BNet, jednom su me nazvali i pitali za razlog prelaska, te nudili neku svoju ponudu, ali to sve rade i ostali, tako da...

Korisnik sam Optime doslovno više od 10 godina (Rijeka / TV,internet 10/0.6, telefon) od prvog dana . Mogu reći da sam bio zadovoljan i bez primjedbe ali zadnjih 2 mjeseca slika na TV je katastrofalna. Tu i tamo se popravi, čista lutrija. Nekoliko puta mi se desilo da sam uz OptiTV morao gledati TV preko stare antene npr. 01.01. Evo zadnjih 15-20 dana puca internet. Najgore je to što mi treba za posao. Sjediš, radiš i BUM odjednom nema veze! I to je čista lutrija, zna se desiti nekoliko puta dnevno. Srećom brzo se sve normalizira. Nisam zvao SZK jer vjerujem da nema smisla pogotovo što mi ugovor traje još 2 mjeseca, a onda hasta la vista. Sreća da mi je drugi operater provukao optiku uz vrata. I još me kao starog korisnika ljuti jedna stvar, da nisu za 10 godina barem ponudili faking snimalicu od 10 kn kao zahvalu

 Sami smo si krivi, I ja 9 godina pa dobar korisnik platisa, s osmjehom dobar dan itd,,,,,,, Nema ni hvala nista...Pamet u glavu ko ti najvolje nudi i povoljno, uzmi i uzivaj. Ne brini ne bus dobio nekakav poklon za tih 10 godina

 I ja sam bio na H1 s brzinom od 10 Mb/s (max je bila 20 ali su meni isporučivali duplo manju iako sam 330m od centrale tj. RSS-a). Međutim meni nisu ništa dirali brzinu otkako ih je Optima kupio.

Jesi li ih ti tražio ili su sami ničim izazvani tebi povećali brzinu?

Meni du rekli da moram sklopiti novi ugovor s optimom ako hoću veću brzinu. 

Čekm istek ugovorne obveze...

Mozes se zalit, gnjavit, raskinut ugovor, pristat na ponudjeno. Sta ce na kraju bit nitko nezna. Mozda ako ih ugnjavis netko to popravi, mozda ti jave da "ne moze vise od toga".

 Pa napisao si da je spajanje bilo ima 2 tjedna, znaci da mozes raskinut ako je tek spojeno. Nema smisla da ista mjenjas po kuci kad ionako imas dovoljno brzine koju ti oni ne pustaju. Pustili su ti 9 od 19, neznam zasto bi ista isao raditi dok ti prvo ne puste koliko mogu, ovisno koji profil imaju, znaci vjerojatno imaju neki profil od 15. Uz to, nek te prebace na vdsl.

Nastavno na ovo...

Poslao žalbu krajem 12mj...i napisao sve i prvi put su mi odbili. Jednostavno se prave ludi.

Nakon toga šaljem drugu žalbu tj "reklamaciju na prigovor - H1/Optima telekom", i kad sam napisao opet detaljno obrazloženje i na kraju da ću se žalit HAKOMU zbog:

- nepoštivanja ugovorne obveze o pružanju ispravnosti usluge

- ne rješavanje kvara u roku od 24h niti o roku od 5 dana

- ne umanjivanje cijene usluge za razdoblje (16 dana) kad usluga nije bila dostupna

Također sam naveo da ću zatražit da HAKOM zatraži sve telefonske pozive mene kao vlasnika linije s vašim operaterom kako bi se točno dobio uvid u priajvljene kvarove.

Dobivam odgovor danas (3 dana je prošlo od podnošenja tog drugog prigovora) da : Slijedom navedenog odlučili smo otpisat račun za prosinca (279kn) te također odobrit i raskid ugovora bez naplate.

Mene našli zajebavat.

Ekipo moj prijedlog :

1. Kad prijavit prekid usluge i kad vam kažu da restartate rute - to ne vode kao kvar. Pazite. Predlažem da napravite screenshot poziva da znate kada ste zvali njih zbog problema tj prijave kvara.

2. Za njih je kvar kada njihov serviser izađe na uvid. Obavezno čuvat svu dokumentaciju o prijavi kvara koji vam serviser da da potpišete kada "riješi kvar"

3. Njihov serviser može max izaći 2 puta na uvid., onda 3 put izlazi T-com serviser i on rješava kvar., ako se ne riješi onda bi trebali imat pravo na raskid ugovora bez penala.

4. Po Hakomu se kvar mora riješit u roku od 24h, ili 5 dana (ako se ne riješi imate pravo na raskid ugovora bez penala).

5. Imate pravo na umanjenje računa za dane provedene bez usluge ali je bitno naglasit da oni neće sami umanjit račun ako vi to ne zatražite. 

Nadam se da sam pomogao, da se ne j... kao što sam se ja jebao ali sam bio uporan jer sam znao da sam u pravu.

 Ovo možda tako funkcionira u uređenoj državi ali u HR ne.

1.Prijavio sam kvar 5-6 puta a oni su meni nakon prvog prigovora napisali da imaju samo 2 puta kvar zabilježen.

2.Serviser mi je bio 2 puta doma...2 puta kvar u sustavu vode.

3.Ovo o izlasku na teren tehničara je tako kako sam napisao.H1 tehničar mi navedeno rekao i tako je i bilo. 3 put t-com ekipa izašla

4. Ma ne j... me živa sila za rok.Meni je 30 dana rok da se riješi prigovor ili kvar, ako ne - samo se prosljeđi prigovor Hakomu.Ne možeš ti kvar prijavljivati 225 puta jer nema smisla.

5.Opet ponavljam da je to u uređenoj pravnoj državi.Ovdje kod nas nije tako - jer znam iz iskustva.

Ovo sve što sam ja napisao je "sa terena" a ovo što si ti rekao je neka spranca.

Ja sam svoj problem uspješno riješio, tako da ekipa vidi što ih može čekat.

Nažalost ne postoji jedinstvena špranca za rješavanje problema. Najbrže u pravilu rješava korisnik koji razumije tehnički i pravni dio čitave priče.

Isto tako je bitno tko ti je sugovornik sa druge strane. Al sve u svemu telekom operateri su u velikoj "prednosti" nad običnim korisnikom

zato se i događa puno situacija gdje se korisnici osječaju prevarenim. Ja sam promijenio četiri operatera i svi su mi uspješno riješili sve probleme. Ja ih mijenjam radi cijene usluge.

U biti, danas svak vozi auto jer je autoindustriji u interesu da 

proda više auta, državi da naplati više poreza, a svak nije za vozit auto. Tako i ode, došlo je vrijeme visokih tehnologija gdje se svak 

razumi kad stavri funkcioniraju onako kako je on zamislio, teškoće nastaju kad dođe do većih ili manjih problema i onda korisnik jednostavno

kaže da je prevaren, a u biti on ne zna puno o proizvodu koji koristi i smatra da i ne treba znat. Praksa kaže drukčije, barem ode u Hrvatskoj.

Iako se danas nastoji da bude sve plug&play, neke stvari moraš i malo naučiti.

Uskoro mi istječe ugovor s tcomom, 250 kuna smo plaćali internet 60mbps, sad vidim da Optima ima 160 kuna istu brzinu. Koja su vam iskustva s optimom? Pucanje veze itd? S tcomom sam imao probleme, ali rijetko, želim preći na optimu jer nema ugovorne obveze + 100 kuna jeftinije.

Hvala

 A zaboravio, sry :D Zagreb

 Aaaa pa onda se ja ne kužim u to kolko sam mislio, hvala ti. Radio je super, ping će se promijeniti pretpostavljam? Imam oko 25 u igricama, probat ću ih pitat da testiramo to, ne želim imat loš ping, onda ću radije ostat na HT. 

 Ping će ti testirati tek kad potpišeš ugovor.

 Isti slučaj..