Što reći?
Evo kako rade servisi u Hrvata.
2010. godine u NetCom-u u Rijeci za potrebe Pomorskog i povijesnog muzeja Hrvatskog primorja Rijeka, kupljen je scanner Epson Perfection V 500 .
U listopadu 2011. scanner se pokvario te je 14. listopada 2011. predan u servis NetComa , a potom, 28. listopada 2011., u dogovoru sa serviserom, scanner se prosljeđuje u ovlašteni MR servis.
Kako nas ni nakon dva tjedna nitko iz servisa ne kontaktira, a scanner nam je potreban u svakodnevnom poslu, zovemo NetComov servis i doznajemo da je na scanneru pokvarena matična ploča i da je treba zamijeniti pa se dogovaramo da se to i učini.
Nakon mjesec dana bez vijesti o scanneru, polovicom prosinca 2011. ponovno zovemo servis, a serviser nas obavještava da u MR servisu čekaju dio iz tvornice te da će nam se javiti kad scanner bude gotov.
Nakon gotovo 90 dana od predaje scannera, 20.01.2012. ponovo zovemo servis u NetComu, a serviser nam krajnje neprofesionalno i neljubazno objašnjava kako proizvod nije u jamstvenom roku, kako servisni rok za predani uređaj ne postoji i da ako treba moramo čekati i 6 mjeseci ! premda na radnom nalogu 81794-01 piše da je rok za popravak 28. studeni 2011.
Kako bismo ipak iznašli način rješavanja problema tražimo od servisera u NetComu traži da nam službeno pošalje bilo kakav dopis ili radni nalog po kojem bismo mogli vidjeti što je točno napravljeno u vremenu od predaje scannera do siječnja 2012. Serviser to grubo odbija i predlaže da odustanemo od servisa jer ni tada nije znao koliko ćemo morati čekati i da nam NetCom, na naš zahtjev (!!) vrati nepopravljeni scanner. Ne pristajemo na to i tražimo da nam se scanner sa servisa vrati ispravan. Svo je to vrijeme serviser NetComa tvrdio da je matična ploča naručena iz tvornice i da stiže u servis!
Dana 24.siječnja 2012. primamo poziv o preuzimanju nepopravljenog proizvoda sa servisa. Nakon što smo ga preuzeli muzejski je informatičar, gospodin Tihomir Tutek primijetio da se promijenila dijagnostika na servisnom nalogu od 23.siječnja 01.2012 što nas je prilično iznenadilo s obzirom na to da su u servisu, nekoliko dana prije rekli kako će ga vratiti neispravnog, a nakon toga su scanner ipak išli popravljati. Osim toga prilikom ponovnog priključivanja scannera, scanner uspijeva napraviti prvi pretpregled, što znači isključuje kvar na optici kako je u zadnjem servisnom nalogu napisano.
Iz svega navedenog, smatramo da smo oštećeni nepoštivanjem vremenskih rokova za popravak predanog uređaja, a sumnjamo i u točnost zadnje dijagnostike servisa.